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其实，退差价、约保养、订球场、跟客服磨赔偿，千问Go什么都想管
丢一句话进去，事儿就办完了
量子位 | 公众号 QbitAI
其实，今天千问搞了个大事情。过去这一阵，Meta发了Muse，OpenAI亮了Dots……全球最头部的AI公司集中把同一张牌拍到了桌上。这张牌叫Personal Agent，a.k.a.代表你去办事的AI。然后今天，千问直接把自己的答卷亮出来了：「千问Go！」
部分被幸运地灰度到的用户分享了自己的体验。整体看下来，这么说吧，像常规的机票酒店预订对它来说只能算入门操作。那些你自己都找不到的入口，它能翻出来；那些你压根不知道存在的冷门功能，它会操作；
甚至需要的时候，它还能拿起键盘跟真人客服一轮一轮地磨。反正就是全程你几乎什么都不用管，除非是登录账号这类没法代劳的操作。丢一句话进去，该干嘛干嘛，回头收到一条消息，事儿就办完了。航班延误补偿，千问替你battle
第1个案例，关于坐飞机出行。不过可不是一般的订票值机，这对现在的Agent来说太基础了。我们坐飞机的时候，遇上各种bug延误绝不是什么罕见的事。航班延误并不少见，事后申请赔偿却往往要费一番功夫。这个用户展示的案例更特别：
她的反射弧超长，飞完很长时间之后才想起来自己之前的航班有过延误。甚至连延误的是哪趟都已经忘了。讲真，遇到这种情况，相当多人也就自认倒霉了，但千问Go偏偏全盘接过了这位「马大哈」的委托，去代办理赔了。困扰是，得先找到延误的具体是哪趟航班，用户只给千问Go提供了当时的购票平台和起始地。于是，千问Go问用户要了账号和验证码，登录了当时的购票平台，开始搜索蛛丝马迹。通过查阅订单历史，千问Go把目标缩小到了几个航班上，但由于订单页面没有直接展示延误状态，依然没有最终确定是哪趟航班发生了延误。然后，千问Go选择了1个i人遇到绝对会被劝退的选项——给客服打电话。说真的，要是我有这样一个助理，能做到这份上，哪怕没有结果，我也不好意思责备了。但千问Go依然没气馁，既然电话打不通，那就去找App内的人工客服。经过一番不懈努力，总算是在平台人工客服的帮助下把延误的班次「揪」了出来。而且千问Go依然记得，用户的一定要求是完成索赔，找到航班号离完成任务还差得远，于是汇报完便马不停蹄地进入了后续流程。简单说，依然是和真人客服对线。一番周折在此之后的结果是，千问Go成功争取到了70元……的代金券。好家伙，为了这70块钱的醋，还得包一盘饺子，而且其中还有两张国际机票券，难不成专门出趟国？因而对这个结果，用户当然是不满意。好在千问Go也坚定地站在用户这边，继续去和客服battle，最终在据理力争之下，成功把这70元的补偿谈成了现金。换作是真人，在被航班延误搞得焦头烂额的情景下，卡在任何一个中间环节，都有可能考虑放弃。但有了千问Go，我们就不会被随便糊弄了。还有1个异曲同工的场景，是电商价格保护。这其实是1个非常好的政策，东西买贵了，在一定的时间之内，不用退了重买，直接就能退差价。现在，查订单、核对价保条件、申请退差价，这些都可以交给千问Go代劳把关。在用户分享的案例里，千问Go尽职尽责地查了一圈，最后真的给用户争取到52元的保价退款。当然，除了这些特殊场景还有更日常的。比如你跟它说想做个汽车保养，给它车型、门店、到店时间，它直接联系服务商，问完价格帮你把预约也做了；
划重点了——想打羽毛球，告诉它球馆名字和时间偏好，它帮你把场地订好；
买冰箱，它跑去淘宝比同款价格，把你能用的补贴、优惠券、旧机回收、送装费用全算进去，总价低于你的预期了才通知你。不管是日常场景还是Corner case，千问Go的态度只有1个：「你别烦了，交给我来」。特殊情况，也能把事办成
回头看前面这些case，千问Go已经不只是「替你办事」，连那些你自己都搞不定的边角场景也能代表你出面handle。语音客服转不了人工，它知道还能走图文通道；代金券不满意，它还能跟客服多磨一轮要现金。